Effective 26 August 2026 · Last updated 26 August 2026
This policy explains when you can cancel a Wanees subscription, when we give your money back, and how to ask. It forms part of our Terms of Service. We've tried to write it the way we'd want to read it — no small print doing the real work.
The short version. Every account starts with a 7-day free trial and you're charged nothing during it. You can cancel any time, in two taps, from inside the app. If you change your mind after your first payment, tell us within 14 days and we'll refund it in full.
Wanees opens with a 7-day free trial. You aren't charged during the trial. If you cancel before it ends, no payment is ever taken and there is nothing to refund. If you don't cancel, the subscription you chose starts at the end of the trial and your first payment is taken then.
You can cancel whenever you like — you don't need a reason and you don't need to ask us first. Open the app, go to Profile → Subscription, and choose to cancel.
Cancelling stops the next payment. It doesn't cut you off on the spot: you keep full access until the end of the period you've already paid for, and after that your account drops to read-only. Your pets, walks, photos and records stay where they are — cancelling a subscription never deletes your data. You can come back and pick up where you left off.
If you decide within 14 days of your first paid charge that Wanees isn't for you, email us and we'll refund that payment in full. You don't have to justify it. This sits on top of the free trial, so in practice you have three weeks to make up your mind.
Renewals — the second payment and every one after it — aren't refunded automatically, because you're told before each one and can cancel at any point in between. What you can always do is cancel, and keep the access you've paid for until that period ends.
That said, we're people. If a renewal caught you out — you meant to cancel, you were away, the card belongs to someone who didn't know about it — write to us and tell us what happened. We'd rather sort it out than keep money from someone who doesn't want the app.
In those cases the fix is ours to make, and there's no time limit on asking.
Subscriptions bought inside the iOS app are sold and billed by Apple, not by us, and Apple handles those refunds under its own terms. We can't issue them and we can't see your payment details. Request one at reportaproblem.apple.com, and manage or cancel the subscription in Settings → your name → Subscriptions on your device. If Apple turns you down and you think that's wrong, still write to us — we'll do what we can.
Subscriptions bought on our website are handled by our payment provider Paddle (Paddle.com Market Ltd), which acts as the Merchant of Record. Paddle appears on your statement, issues your invoice, and processes the refund when we approve one. We never see or store your card details. Refunds go back to the card or account you paid with — we can't send them somewhere else.
Nothing here takes away a right the law gives you. If the consumer law of your country entitles you to more than this policy offers — a longer cooling-off period, a statutory right to cancel, anything else — that law wins and we'll honour it. In the EU and UK in particular you have a 14-day right to cancel a digital service, which is the window we've written above.
Email support@wanees.app from the address on your account and tell us what you'd like refunded. That's the whole process — no form, no cancellation queue, no offer to keep you.
We answer within 2 business days. Once a refund is approved, the money leaves us the same day and typically lands back on your card in 5 to 10 business days, depending on your bank. Your invoice and any refund confirmation come from Paddle.
We may decline a refund where an account has been used to claim refunds repeatedly, or where the account broke our Terms of Service. This isn't a way to say no to ordinary requests — it's here for the rare case where someone is taking the mickey.
If we change this policy we'll update the date at the top. The version in force is the one published on the day you were charged — a later change never applies backwards to a payment you've already made.
Questions about a payment, a cancellation, or this policy? Email support@wanees.app. A real person reads it.
سارية اعتباراً من 26 أغسطس 2026 · آخر تحديث 26 أغسطس 2026
توضّح هذه السياسة متى يمكنك إلغاء اشتراكك في ونيس، ومتى نُعيد إليك أموالك، وكيف تطلب ذلك. وهي جزء من شروط الخدمة الخاصة بنا. وقد حرصنا على كتابتها بالطريقة التي نحبّ أن نقرأها بها — من دون بنود صغيرة تحمل المعنى الحقيقي.
باختصار. كل حساب يبدأ بـتجربة مجانية مدّتها 7 أيام لا تُحتسب عليك خلالها أي رسوم. ويمكنك الإلغاء في أي وقت، بنقرتين، من داخل التطبيق. وإذا غيّرت رأيك بعد أول دفعة، أخبرنا خلال 14 يوماً ونُعيدها إليك بالكامل.
يبدأ ونيس بتجربة مجانية مدّتها 7 أيام، لا تُحتسب عليك خلالها أي رسوم. وإذا ألغيت قبل انتهائها، فلن تُؤخذ منك أي دفعة ولن يكون هناك ما يُستردّ. وإذا لم تُلغِ، يبدأ الاشتراك الذي اخترته عند انتهاء التجربة، وتُؤخذ أول دفعة عندئذٍ.
يمكنك الإلغاء متى شئت — من دون سبب ومن دون الرجوع إلينا أولاً. افتح التطبيق، ثم انتقل إلى الملف الشخصي ← الاشتراك، واختر الإلغاء.
الإلغاء يوقف الدفعة التالية، لكنه لا يقطع عنك الخدمة فوراً: تحتفظ بكامل الوصول حتى نهاية المدّة التي دفعت ثمنها، وبعدها يتحوّل حسابك إلى وضع القراءة فقط. أما حيواناتك ونزهاتك وصورك وسجلّاتك فتبقى كما هي — إلغاء الاشتراك لا يحذف بياناتك أبداً، ويمكنك العودة ومتابعة ما توقّفت عنده.
إذا رأيت خلال 14 يوماً من أول دفعة أن ونيس ليس ما تبحث عنه، راسِلنا ونُعيد إليك تلك الدفعة كاملة، من دون أن تشرح لنا السبب. وهذه المدّة تُضاف إلى التجربة المجانية، أي أن أمامك عملياً ثلاثة أسابيع لتقرّر.
دفعات التجديد — أي الدفعة الثانية وما بعدها — لا تُستردّ تلقائياً، لأنك تُبلَّغ قبل كل دفعة ويمكنك الإلغاء في أي وقت بينها. وما يبقى متاحاً لك دائماً هو الإلغاء مع الاحتفاظ بالوصول الذي دفعت ثمنه حتى نهاية تلك المدّة.
ومع ذلك، نحن بشر. فإذا فاجأك تجديد — كنت تنوي الإلغاء، أو كنت مسافراً، أو البطاقة تعود لشخص لم يكن يعلم بالاشتراك — فاكتب إلينا وأخبرنا بما حدث. نُفضّل أن نعالج الأمر على أن نحتفظ بمال شخص لا يريد التطبيق.
في هذه الحالات يقع الإصلاح على عاتقنا، ولا توجد مهلة زمنية لطلبه.
الاشتراكات المُشتراة داخل تطبيق iOS تبيعها وتُصدر فاتورتها Apple وليس نحن، وهي التي تتولّى استرداد تلك المبالغ وفق شروطها الخاصة. لا يمكننا إصدارها ولا يمكننا الاطّلاع على بيانات دفعك. قدّم طلبك عبر reportaproblem.apple.com، وأدِر اشتراكك أو ألغِه من الإعدادات ← اسمك ← الاشتراكات على جهازك. وإذا رفضت Apple طلبك ورأيت أن الرفض في غير محلّه، فاكتب إلينا رغم ذلك وسنفعل ما بوسعنا.
الاشتراكات المُشتراة عبر موقعنا يتولّاها مزوّد الدفع لدينا Paddle (Paddle.com Market Ltd)، وهو التاجر المُسجَّل (Merchant of Record). يظهر اسم Paddle في كشف حسابك، ويُصدر فاتورتك، ويُنفّذ الاسترداد بعد موافقتنا عليه. ونحن لا نرى بيانات بطاقتك ولا نحتفظ بها. وتعود المبالغ المُستردّة إلى البطاقة أو الحساب الذي دفعت منه — ولا يمكننا إرسالها إلى جهة أخرى.
لا شيء في هذه السياسة يسلبك حقاً يمنحك إياه القانون. فإذا كان قانون حماية المستهلك في بلدك يمنحك أكثر مما تقدّمه هذه السياسة — مهلة تراجع أطول، أو حقاً قانونياً في الإلغاء، أو غير ذلك — فالقانون هو الذي يسري وسنلتزم به. وفي الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة تحديداً لك حق الإلغاء خلال 14 يوماً في الخدمات الرقمية، وهي المهلة المذكورة أعلاه.
راسِلنا على support@wanees.app من البريد المُسجَّل في حسابك، وأخبرنا بما تودّ استرداده. هذه هي العملية كاملةً — لا نموذج، ولا طابور إلغاء، ولا محاولات لإقناعك بالبقاء.
نردّ خلال يومَي عمل. وبمجرّد الموافقة على الاسترداد يغادر المبلغ من عندنا في اليوم نفسه، ويصل عادةً إلى بطاقتك خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب مصرفك. أما فاتورتك وتأكيد الاسترداد فيصلانك من Paddle.
قد نرفض طلب استرداد إذا استُخدم الحساب لطلب المبالغ المُستردّة بشكل متكرّر، أو إذا خالف الحساب شروط الخدمة. وهذا ليس باباً لرفض الطلبات الاعتيادية، بل هو للحالة النادرة التي يتجاوز فيها أحدهم الحدّ.
إذا غيّرنا هذه السياسة فسنُحدّث التاريخ في أعلى الصفحة. والنسخة السارية هي المنشورة يوم خصم المبلغ منك — ولا ينطبق أي تغيير لاحق بأثر رجعي على دفعة تمّت بالفعل.
هل لديك سؤال حول دفعة أو إلغاء أو حول هذه السياسة؟ راسِلنا على support@wanees.app. يقرأها شخص حقيقي.